Сайт и Telegram-бот решают для эксперта две разные задачи: сайт объясняет, что вы делаете, и ведёт к записи в одно касание, а бот забирает контакты тех, кто ещё не готов записаться, и дарит им полезный материал взамен. Так мы сделали проект для «Академии Пробуждения» — банных ритуалов и телесных практик для женщин в Москве и Подмосковье.
Коротко
«Академия Пробуждения» проводит банные ритуалы и телесные практики для женщин в Москве и Подмосковье: парение, дыхание, медитации, ретриты и женские круги. Интерес к практикам был, но привести человека было некуда.
У мастера не было сайта. Чтобы узнать, что это за практики, как всё проходит и как записаться, человеку приходилось писать в личные сообщения и ждать ответа. А тех, кто заинтересовался и ушёл подумать, было уже не вернуть: их контакты нигде не оставались.
Нужны были две вещи. Первая — понятный сайт вместо переписки, чтобы человек сам прочитал, что это за практики и кому они подходят, и сразу позвонил или написал. Вторая — не терять тех, кто присматривается: даже тот, кто не готов записаться сегодня, должен оставить контакт, чтобы с ним можно было продолжить разговор.
Сайт и бот закрывают разные моменты пути клиента: сайт работает с теми, кто готов действовать, бот — с теми, кто пока присматривается. Если оставить только сайт, присматривающиеся уйдут без следа. Если только бот, человеку негде спокойно прочитать, что ему предлагают.
| Что сравниваем | Сайт | Telegram-бот |
|---|---|---|
| Для кого | Для тех, кто готов узнать подробности и записаться | Для тех, кто пока присматривается |
| Что делает | Рассказывает о практиках и ведёт к записи | Дарит видео-практики и знакомит с подходом мастера |
| Действие человека | Позвонить или написать мастеру в Telegram | Выбрать практику и оставить имя и телефон одной кнопкой |
| Что остаётся у мастера | Запись в одно касание | Контакт в базе мастера |
| Участие мастера | Сайт рассказывает вместо мастера | Бот отвечает сам, 24/7 |
Для частного эксперта это особенно важно: у него нет отдела продаж, который вернёт ушедшего клиента. Контакт в базе — способ это сделать. Общую логику сайта для компании мы разбирали в статье про корпоративный сайт, а здесь речь о более лёгкой версии для одного специалиста.
Сайт рассказывает о практиках и ведёт к записи, и на нём всего две кнопки: позвонить или написать мастеру в Telegram.
Идея в том, что сайт заменяет первые вопросы, на которые раньше отвечал сам мастер: что это за практики, как они проходят, кому подходят. Человек читает ответы сам, без ожидания, и если ему подходит, делает один шаг — звонит или пишет. Запись происходит в одно касание.
Совет Чем меньше кнопок на сайте эксперта, тем понятнее следующий шаг. Две кнопки — позвонить и написать — закрывают оба привычных способа связаться и не заставляют выбирать из десятка вариантов.
На такую страницу стоит поставить четыре ответа: что это за практики, как проходит занятие, кому оно подходит и как записаться. Они заменяют первые вопросы, с которых раньше начиналась переписка в личке.
Сайт и бот делали вместе, под ключ, от домена до запуска. Для эксперта это удобно: не нужно искать отдельно разработчика сайта и отдельно автора бота, а части проекта сразу рассчитаны на совместную работу.
Тем, кто не готов записаться, бот дарит видео-практики мастера, а взамен забирает имя и телефон. Путь человека в боте занимает четыре шага.
Выбор практики стоит первым шагом не случайно: человек сначала решает, что ему интересно, и только потом оставляет контакт. Так контакт оставляют под конкретный интерес, а не вслепую.
Бот работает круглосуточно и отвечает сам, без участия мастера. Если человек заглянул ночью или в выходной, он всё равно получит практику, а новый контакт сохранится в базе мастера. Заодно бот знакомит человека с подходом мастера: видео показывает, как всё устроено, лучше любого описания.
Ошибка Просить контакт и ничего не давать взамен. В этом кейсе обмен честный: человек получает видео-практику сразу, поэтому оставлять имя и телефон ему не жалко.
Подробнее о том, что бот умеет в целом, рассказывает материал про разработку Telegram-бота для бизнеса.
Каждый, кто взял практику в боте, остаётся в базе с именем и телефоном, и это превращает разовый интерес в канал, которым мастер управляет сама.
По этой базе можно запускать рассылки о новых практиках, ретритах и свободных датах. Не нужны затраты на таргетированную рекламу, и не нужно каждый раз искать клиентов с нуля.
Чтобы рассылка работала, пишите по делу. В кейсе таких поводов три: новая практика, ретрит и свободная дата. Каждый из них — понятная причина вспомнить о мастере.
Отдельно о том, что волнует каждого заказчика: база принадлежит мастеру. Контакты лежат в её базе, и выгрузить их в Excel можно в любой момент, без нашего участия. Сама база стоит на сервере в России.
Мы не просто сделали сайт, а выстроили для мастера путь от первого интереса до записи. Сайт рассказывает о практиках вместо мастера, а бот знакомит с её подходом и собирает контакты, даже ночью и в выходные.
Что изменилось по сравнению с прежней схемой:
Главный результат в том, что у мастера появился понятный путь клиента, который раньше держался на личных сообщениях.
База контактов — это начало, из неё можно строить следующие шаги. Дальше базу можно превращать в записи.
Каждый шаг добавляется поверх готовой базы, поэтому начинать с нуля не придётся. Порядок зависит от задач эксперта. Если главная боль — пропущенные записи, начните с записи в боте и напоминаний. Если хочется дать тем, кто в базе, больше материалов, добавьте новые видео-практики, а онлайн-оплату — когда запись уже идёт стабильно.
Схема работает везде, где продают личный опыт: бот дарит экспертный контент в обмен на контакт, и так же может работать коуч, репетитор или консультант. Меняется только то, что вы дарите, а не логика.
Если захотите понимать, откуда пришёл человек, с сайта или из соцсетей, это решает ссылка на бота. Telegram открывает бота по адресу вида t.me/имя_бота и позволяет добавить к нему параметр длиной до 64 знаков. Как работает такая метка, разобрано в статье про deep link и источник пользователя.
Эти ошибки хорошо видны, если сравнить схему «до» и «после» в кейсе «Академии Пробуждения».
Все пять ошибок объединяет одно: интерес человека есть, а места, где он превращается в запись, нет. Сайт и бот в этом проекте именно такое место.
Сайт-визитка на странице услуги стоит от 1 900 $, а бот для приёма заявок и записи — от 1 200 $. Точную сумму мы называем после разбора задачи.
Мы делаем сайт и бота под ключ — от домена до запуска, и начинаем с вопроса: что человек должен сделать на каждом шаге от первого интереса до записи. Затем сайт получает короткий путь к звонку или сообщению, а бот — подарок за контакт и базу, из которой потом можно запускать рассылки. Если сайт нужен в формате одной страницы, посмотрите статью про лендинг для бизнеса.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что нужно сделать, — оценим сроки и стоимость и предложим решение.
Сайт-визитка — от 1 900 $, бот для приёма заявок и записи — от 1 200 $. Точную сумму называют после разбора задачи.
Подойдёт. Схема работает везде, где продают личный опыт: бот дарит экспертный контент в обмен на контакт, и так же может работать коуч, репетитор или консультант.
Останется. Контакты лежат в базе мастера, и выгрузить их в Excel можно в любой момент без нашего участия. Сама база стоит на сервере в России.
Ответит бот: он работает круглосуточно без участия мастера, дарит видео-практику и сохраняет контакт. Разговор можно продолжить позже.
Видео-практику мастера. Человек выбирает практику, оставляет имя и телефон одной кнопкой, и видео сразу приходит в чат, а контакт попадает в базу.
О новых практиках, ретритах и свободных датах. Это не требует затрат на таргетированную рекламу и поиска клиентов с нуля каждый раз.
