Разберём, как устроены продажи, поддержка и внутренние процессы;
Найдём участки, где ИИ снимет больше всего ручной работы;
Составим схему автоматизации: что делаем, в каком порядке и что это даст;
Оценим бюджет и сроки каждого шага;
Передадим план, по которому можно работать с нами или своими силами.
Разберём, с какими вопросами приходят клиенты и что можно закрыть без человека;
Спроектируем сценарий разговора: коротко, без лишних шагов;
Разработаем бота с приёмом заявок, записью и уведомлениями;
Подключим оплату и напоминания, если это нужно;
Заведём заявки в CRM и уведомления менеджерам;
Запустим, посмотрим первые диалоги и подправим формулировки.
Найдём процессы, которые съедают больше всего времени и повторяются каждый день;
Настроим распознавание документов и перенос данных в CRM или ERP;
Подключим анализ звонков и переписки: расшифровка, короткое резюме, контроль качества;
Автоматизируем сборку регулярных отчётов;
Обеспечим защиту данных и разграничение доступа к моделям.
Соберём базу знаний: документы, регламенты, описания продуктов, частые вопросы;
Настроим ассистента так, чтобы он отвечал только по вашим материалам и не выдумывал;
Пропишем правила: что он делает сам, а что передаёт человеку;
Подключим к Telegram, сайту или внутренним системам;
Проверим на реальных вопросах, соберём ошибки и дообучим;
Настроим обновление базы знаний, чтобы ответы не устаревали.
Соберём материалы: выступления, тексты, переписку, манеру общения;
Настроим ИИ-версию: стиль, границы тем, что аватар не отвечает никогда;
Подключим к каналам: Telegram, сайт, соцсети;
Добавим подготовку контента от лица эксперта с его финальной проверкой;
Запустим, посмотрим реальные диалоги и докрутим формулировки.
Посмотрим, из каких задач состоит день вашей команды;
Подберём инструменты и приёмы под реальные задачи, а не абстрактные примеры;
Проведём практический тренинг: каждый уходит с настроенным рабочим процессом;
Оставим методичку и готовые шаблоны запросов под вашу специфику;
Через месяц вернёмся, проверим, что прижилось, и докрутим.
Боты и AI-ассистенты нужны не ради технологий. Их задача — забрать однотипную работу: ответы на одинаковые вопросы, приём заявок, перенос данных из документов. Люди в это время занимаются тем, где действительно нужны.
Перед разработкой мы смотрим, из чего складывается день ваших сотрудников и какие обращения повторяются чаще всего. Автоматизируем то, что даёт заметный эффект, а не всё подряд.
Заказав решение у нас, вы получаете бота или ассистента, встроенного в рабочие процессы: заявки попадают в CRM, менеджер получает уведомление, а клиент — ответ без ожидания.
Сначала считаем, сколько времени уходит на рутину и во что это обходится компании. Потом подбираем решение — иногда достаточно простого сценария вместо большой языковой модели.
Мы настраиваем ассистента так, чтобы он опирался на документы компании и честно говорил, когда ответа нет. Это важнее, чем красивая формулировка: клиент не должен получать выдуманные условия и цены.
Подключаем к CRM, ERP, сайту, телефонии и платёжным сервисам. Автоматизация становится частью процесса, а не отдельным инструментом, о котором забывают.
Разграничиваем доступ, храним переписку и документы по вашим правилам, при необходимости разворачиваем решение на ваших серверах. Корпоративные данные не уходят на сторону.
Смотрим реальные диалоги с клиентами и внутренние задачи сотрудников. Отделяем то, что можно закрыть автоматически, от того, где нужен человек.
Проектируем короткий понятный диалог и определяем границы: когда бот отвечает сам, когда зовёт менеджера. Плохой сценарий раздражает сильнее, чем его отсутствие.
Собираем и структурируем документы, инструкции и частые вопросы. От качества этой базы напрямую зависит, насколько точными будут ответы.
Заводим заявки в CRM, отправляем уведомления ответственным, подключаем оплату и напоминания. Клиент проходит путь до конца, не переключаясь между сервисами.
Тестируем на настоящих вопросах и документах, собираем ошибки и дорабатываем. Только после этого открываем доступ клиентам.
Смотрим, где бот теряет пользователей и о чём его спрашивают чаще всего, обновляем базу знаний и добавляем новые сценарии.
Оставьте свои контакты,
мы свяжемся с вами