Поддержка сайта — это регулярная работа, благодаря которой сайт остаётся доступным и безопасным: продление домена, перевыпуск SSL-сертификата, мониторинг доступности, обновления и резервные копии с проверкой восстановления. Мы берём сайт на поддержку от 250 $ в месяц, в том числе если его делали не мы.
Коротко
Базовый объём поддержки — пять работ, которые нужны любому сайту независимо от его размера. Всё остальное добавляется от задачи.
Сюда же входят мелкие правки контента и вёрстки в согласованном объёме — то, что на странице технической поддержки описано как первый пакет работ. Объём фиксируется в договоре, чтобы обе стороны одинаково понимали, что входит в абонентскую плату.
Перенос сайта с тестовой площадки на рабочий сервер — отдельный технический этап со своим чек-листом. Ошибка на любом шаге означает предупреждение браузера у посетителей, письма в спаме или потерянные заявки.
Важно Доступы стоит оформлять на компанию с самого начала: домен, хостинг и почта — на её данные и её платёжные реквизиты. Разбираться, на кого зарегистрирован домен, в момент его истечения дорого и долго.
В зоне .uz запас после окончания срока регистрации — семь дней. Положение о порядке регистрации и пользования доменными именами в домене «UZ» (cctld.uz) устанавливает: срок регистрации — не менее одного года, а после его окончания доменное имя деактивируется и числится за текущим администратором в течение семи дней.
Дальше домен освобождается: сведения о нём исключаются из реестра и базы whois, и он становится свободным для новой регистрации. Регистратор обязан прислать уведомление о необходимости продления не позднее чем за два месяца до истечения срока — но приходит оно на контакты из заявки, а они за несколько лет часто устаревают вместе с уволившимся сотрудником.
Потеря домена задевает не только сайт. Вместе с ним перестаёт работать почта на этом домене, ломаются ссылки в рекламе, визитках и подписях, а если адрес успел зарегистрировать кто-то другой, возвращать его придётся уже в споре, а не обращением к регистратору. Отсюда практическое правило: следить за сроком домена должен тот, кто отвечает за сайт, а не почтовый ящик, к которому ни у кого нет доступа.
Срок жизни публичных TLS-сертификатов сокращается по расписанию, которое приняли центры сертификации и браузеры. В разделе 6.3.2 базовых требований CA/Browser Forum заданы три даты, после которых максимальный срок действия сертификата уменьшается.
Ручное продление при таком графике перестаёт работать: рано или поздно о сертификате забудут, и посетители увидят предупреждение о небезопасном соединении. Ответ один — автоматизация. Let’s Encrypt выдаёт сертификаты на 90 дней и рекомендует перевыпускать их каждые 60 дней, оставляя запас на случай сбоя; отдельно доступны сертификаты сроком на шесть дней.
В поддержке это выглядит так: перевыпуск настроен автоматически, мониторинг отдельно следит за фактическим сроком на сервере, а инженер получает оповещение, если автоматика не сработала.
Без мониторинга о падении сайта первым сообщает клиент — или не сообщает никто, и заявки просто перестают приходить. Проверка идёт с внешней площадки, чтобы видеть сайт так, как его видит посетитель.
Система управления сайтом, плагины и библиотеки регулярно получают обновления, в том числе закрывающие уязвимости. Сайт без обновлений со временем становится мишенью для автоматических атак, которые перебирают известные дыры в популярных плагинах.
Порядок простой: сначала копия, потом обновление, потом проверка ключевых страниц и форм. Копия нужна не «на всякий случай», а как обязательный шаг — откатиться проще, чем чинить сломанное обновлением.
Полная копия сайта — это четыре части, и отсутствие любой из них превращает восстановление в сборку заново.
Важно Копия, из которой ни разу не восстанавливались, страховкой не является. Проверять нужно само восстановление: развернуть копию на отдельной площадке и открыть сайт. Как это встроено в план на случай аварии, разобрано в статье о восстановлении IT-систем после сбоев.
Граница проходит по смыслу работы: поддержка удерживает сайт в рабочем состоянии, доработка меняет его возможности. Такое разделение избавляет от спора «это же мелочь, почему за это платить отдельно».
| Работа | Входит в поддержку | Оценивается отдельно |
|---|---|---|
| Продление домена, перевыпуск сертификата, обновления | Да | — |
| Мониторинг, резервные копии, проверка восстановления | Да | — |
| Правка текста, замена фото, добавление новости | Да, в согласованном объёме | — |
| Восстановление после взлома или потери данных | Первые действия и откат из копии | Разбор причин и переделка уязвимых мест |
| Новая страница, раздел или форма | — | Да, по оценке |
| Новая интеграция, оплата, личный кабинет | — | Да, по оценке |
| Редизайн или переезд на другую платформу | — | Да, отдельный проект |
Сервер под сайт в дата-центре Узбекистана начинается от 30 $ в месяц и решает сразу две задачи: страницы открываются быстрее у местных посетителей, а данные остаются в стране. Что именно закон требует хранить внутри Узбекистана и когда допустим зарубежный дата-центр, разобрано в статье об облаке и сервере в Узбекистане.
Ответственность делится: провайдер отвечает за железо и сеть, владелец сайта — за само приложение, обновления, копии и доступы. Дешёвый общий хостинг часто не даёт ни доступа к журналам, ни возможности настроить копирование, поэтому разбирательство после сбоя упирается в «мы не видим, что там было». Состав работ по серверу описан на странице серверов и облака.
Цена зависит от того, что именно берётся под присмотр: один сайт, набор рабочих систем компании или регулярная разработка. На странице услуги три пакета с разным составом работ.
| Что поддерживаем | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Сайт | от 250 $ в месяц | Приёмка проекта, мониторинг и уведомления, резервные копии с проверкой восстановления, обновления и закрытие уязвимостей, мелкие правки контента и вёрстки |
| Рабочие системы компании | от 700 $ в месяц | Описание состава систем и их критичности, согласованное время реакции и порядок эскалации, мониторинг и логи, разбор инцидентов до причины, ежемесячный отчёт |
| Развитие проекта | от 1 500 $ в месяц | Фиксированный объём часов команды, работа спринтами с демонстрацией результата, документация, пересмотр приоритетов каждый квартал |
Сайт мы принимаем в работу целиком, даже если его делали другие и документации не осталось: разбираемся в устройстве, собираем доступы, описываем инфраструктуру и фиксируем риски. После приёмки честно говорим, что можно поддерживать как есть, а что дешевле переделать, чем чинить каждый месяц.
Время реакции по типам обращений фиксируется в договоре, поэтому вы заранее знаете, за сколько мы возьмёмся за критичный сбой и за сколько — за обычную правку. Как устроены приоритеты обращений и отчётность для набора систем компании, разобрано в статье о технической поддержке IT-систем.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что нужно сделать, — оценим сроки и стоимость и предложим решение.
Даже простому сайту нужны продление домена, действующий сертификат и резервные копии — без этого он однажды перестанет открываться. Разница только в объёме: лендингу хватает минимального регламента, порталу нужно полноценное сопровождение с мониторингом сценариев.
Зоны ответственности фиксируются в договоре на сопровождение: что делает команда поддержки, какие доступы ей нужны и за какое время она берётся за обращения разной критичности. Если хостинг оформлен на вас, счета и доступы остаются у вас, а подрядчик работает под своей учётной записью.
Восстанавливать по цепочке: домен — через регистратора по документам компании, хостинг — через провайдера, панель сайта — через доступ к серверу или базе данных. Обычно этого достаточно; если сайт делали на стороннем аккаунте подрядчика, иногда быстрее перенести проект на новую площадку из резервной копии.
Обновления безопасности ставят сразу после выхода, остальные — по расписанию, обычно раз в месяц, всегда после резервной копии и с проверкой ключевых страниц и форм. Откладывать опасно: автоматические атаки перебирают именно известные уязвимости популярных плагинов.
В дата-центре внутри страны: страницы открываются быстрее, а данные остаются в Узбекистане. Сервер под сайт или CRM начинается от 30 $ в месяц. Зарубежная площадка оправдана, когда основная аудитория за пределами страны и требования к хранению данных соблюдены.
Держите копии файлов и базы данных минимум за несколько дней и отдельно — более старую, недельную или месячную. Хранить их нужно не на том же сервере, иначе авария заберёт и сайт, и копии. И хотя бы раз в квартал проверяйте, что из копии действительно получается развернуть работающий сайт.
Они не приходят, и это самая дорогая часть простоя: рекламный бюджет продолжает тратиться, а обращения теряются. Поэтому мониторинг проверяет не только доступность страницы, но и отправку тестовой заявки, а дублирование уведомлений в Telegram помогает заметить, что форма молчит.
