Примем проект: разберёмся в устройстве, соберём доступы, опишем инфраструктуру;
Настроим мониторинг доступности и уведомления;
Наладим резервное копирование и проверим восстановление;
Будем ставить обновления и закрывать уязвимости;
Возьмём на себя мелкие правки контента и вёрстки в согласованном объёме;
Работаем по будням с 9:00 до 18:00 — режим и сроки реакции фиксируются в приложении к договору.
Опишем состав систем и определим критичность каждой;
Зафиксируем время реакции и порядок эскалации;
Настроим мониторинг, логи и оповещения;
Будем разбирать инциденты и устранять причины, а не только симптомы;
Раз в месяц присылаем отчёт: что происходило и что улучшили;
Работаем с понедельника по субботу с 9:00 до 22:00 — режим и сроки реакции фиксируются в приложении к договору.
Соберём и приоритизируем задачи вместе с вами;
Выделим фиксированный объём часов команды в месяц;
Будем работать спринтами с демонстрацией результата;
Ведём документацию, чтобы знания не оставались в головах;
Каждый квартал пересматриваем приоритеты под цели бизнеса;
Работаем круглосуточно, включая выходные — режим и сроки реакции фиксируются в приложении к договору.
Сайт и внутренние системы ломаются не тогда, когда удобно. Поддержка нужна, чтобы у бизнеса был понятный ответ на вопрос «кому звонить и что будет дальше», а не поиск подрядчика в момент аварии.
Мы принимаем проект в работу целиком: разбираемся в устройстве, собираем доступы, описываем инфраструктуру. Даже если делали не мы и документации не осталось.
Время реакции зависит от тарифа и зафиксировано в приложении к договору: восемь рабочих часов на критичный сбой на базовом тарифе, четыре часа на среднем и один час на расширенном с круглосуточным режимом. Реакция — это ответ инженера и взятая в работу заявка; срок устранения называем после диагностики, потому что он зависит от причины.
Проводим приёмку: изучаем код, инфраструктуру и настройки, фиксируем риски. После этого честно говорим, что можно поддерживать как есть, а что лучше переделать.
Если сбой повторяется, разбираем его до корня. Иначе поддержка превращается в бесконечное тушение одних и тех же пожаров.
Раз в месяц присылаем понятный отчёт: какие обращения были, сколько заняли, что улучшили в инфраструктуре. Видно, за что платите.
Ведём документацию и передаём доступы. Если однажды вы решите работать с другой командой, проект не окажется чёрным ящиком.
Изучаем систему, собираем доступы, проверяем копии и мониторинг. Составляем карту инфраструктуры и список первоочередных рисков.
Следим за доступностью, местом, нагрузкой, сроками доменов и сертификатов. Большую часть проблем видим до того, как их замечают пользователи.
Принимаем заявки в едином канале, фиксируем и приоритизируем. Критичный сбой берём в работу в срок по вашему тарифу: от одного часа на расширенном до восьми рабочих часов на базовом.
Ставим обновления, закрываем уязвимости, следим за резервным копированием и проверяем восстановление.
Берём на себя и то, что стоит в офисе: рабочие места сотрудников, локальную сеть и Wi-Fi, печать, учёт техники и доступов. Состав работ определяем после осмотра.
Помимо поддержки дорабатываем систему: добавляем функции, интеграции и отчёты по мере роста компании.
Syntra Systems — IT-компания из Ташкента, резидент IT Park. Поддерживаем сайты, CRM, ботов и серверы компаний Узбекистана, в том числе системы, сделанные другими подрядчиками. Офис — ул. Лабзак, 64А.
Поддержка сайта — от 250 $ в месяц, поддержка рабочих систем компании — от 700 $ в месяц, развитие проекта — от 1 500 $ в месяц.
Срок зависит от тарифа и зафиксирован в приложении к договору: восемь рабочих часов на критичный сбой на базовом тарифе, четыре часа на среднем и один час на расширенном с круглосуточным режимом.
Реакция — это ответ инженера и взятая в работу заявка. Срок устранения называем после диагностики, потому что он зависит от причины.
Да. Проводим приёмку: изучаем код, инфраструктуру и настройки, собираем доступы и фиксируем риски. После этого честно говорим, что можно поддерживать как есть, а что лучше переделать.
Да: рабочие места сотрудников, локальную сеть и Wi-Fi, печать, учёт техники и доступов. Состав работ определяем после осмотра.
Мы ведём документацию и передаём доступы, поэтому проект не окажется чёрным ящиком.
Оставьте свои контакты,
мы свяжемся с вами
