Distribyutor uchun CRM alohida bitimlarni emas, savdo nuqtalarining takroriy buyurtmalarini yuritadi: vakilning tashriflar rejasi, mijoz matritsasi bo‘yicha narx, omborda qolgan qoldiq, to‘lov muddati chegarasi va har bir kontragent qarzi. Oddiy savdo voronkasi bu yerda kam yordam beradi: mijoz bir marta yopilmaydi, u har hafta buyurtma beradi, tizim esa shu buyurtmalar bir maromda va o‘z vaqtida kelishi uchun kerak.
Qisqacha
O‘zbekistonda ulgurji savdo tor yo‘nalish emas, buyurtmalardagi tartibsizlik esa bir necha o‘nlab nuqtada ham pulga tushadi.
Distribyutsiyada bitim to‘lov bilan tugamaydi: birinchi yetkazib berishdan so‘ng yillar davom etadigan takroriy buyurtmalar, jo‘natmalar va hisob-kitoblar tsikli boshlanadi. Shuning uchun tizimdagi asosiy obyekt bitim emas, balki o‘z tarixi, shartlari va qarziga ega savdo nuqtasidir.
Qolgan farqlar ham shundan kelib chiqadi.
| Nimani solishtiramiz | Bir martalik savdo | Ulgurji distribyutsiya |
|---|---|---|
| Mijoz | Ishontirish kerak bo‘lgan yangi xaridor | Siz bilan ishlab turgan va muntazam buyurtma beradigan nuqta |
| Vakil maqsadi | Bitimni yopish | Buyurtma chastotasi va summasini ushlab turish, tashrifni o‘tkazib yubormaslik |
| Narx | Umumiy narxnoma va kelishilgan chegirma | Kanal, hajm va to‘lov usuli bo‘yicha narx matritsasi |
| Pul | Hisob-faktura bo‘yicha to‘lov | To‘lov muddati, qarz chegarasi va har bir nuqta uchun to‘lov jadvali |
| Ombor | Tovar, odatda, mavjud | Buyurtma qoldiqdan yig‘iladi, ayrim pozitsiyalar almashtiriladi |
| Hisobotlar | Konversiya va tushum | Hudud qamrovi, faol mijozlar bazasi, debitorlik qarzi |
Ishchi minimum to‘rt sohani qamrab oladi: savdo nuqtalari bazasi, narx va qoldiq bilan buyurtma, vakillarning dala ishi hamda pul. Ro‘yxat bo‘ylab yuring va tizim nimani o‘zi bajarishini, xodimlar nimani jadvallarda sanashda davom etishini belgilang.
Dala ishi tashriflar rejasi orqali yuritiladi: har bir vakilga bir haftalik nuqtalar ro‘yxati biriktiriladi, tizim esa rejani fakt bilan solishtiradi. Busiz yo‘qotilgan nuqta haqida bir oydan keyin, u allaqachon boshqa yetkazib beruvchidan sotib olayotganda xabar topiladi.
Tsikl quyidagi tartibda quriladi.
Maslahat Vakildan telefonda o‘nta maydonni to‘ldirishni talab qilmang. Buyurtma, rad javobi sababi va javondagi qoldiqni qoldiring — qolganini tizim o‘zi qo‘yadi. Uzun shakl tashriflarni kechqurun xotiradan belgilashga olib keladi va ma’lumotlar ma’nosini yo‘qotadi.
Qarz nuqta kartasidagi chegara va muddat orqali nazorat qilinadi: chegaradan chiqilganda tizim yangi buyurtmani rahbar qarorigacha to‘xtatadi. Aks holda to‘lov muddati hech kim belgilamagan muddatli bepul kreditga aylanadi.
Distribyutsiyada to‘rtta qoida ishlaydi.
Xato Debitorlik qarzini buxgalterdagi alohida faylda yuritish. Menejer nuqta ikkinchi oy to‘lamayotganini bilmay yangi jo‘natmani rasmiylashtiradi, qarz haqidagi suhbat esa summa shu mijozdan keladigan oylik tushumga tenglashganda boshlanadi.
Shartlar tizimda fayl sifatida emas, qoidalar sifatida saqlanadi: savdo kanali, buyurtma hajmi va to‘lov usuli narxni o‘zi belgilaydi. Fayl bilan tarqatilgan narxnoma jo‘natilgan kuniyoq eskiradi va buyurtmalarning bir qismi eski narxlarda keladi.
Qoidalar bilan beshta narsa tavsiflanadi.
Qoidalar tizimda turganda menejer narxni yozishmada kelishmaydi, rahbar esa kompaniya oy davomida chegirmalarga qancha bergani ko‘radi.
CRM hisob dasturining o‘rnini bosmaydi: u mijoz bilan ishlashga javob beradi, qoldiq, jo‘natma va hujjatlar esa hisobda qoladi. Bo‘linish oddiy: CRM’da nuqta bilan kelishuv, hisobda esa fakt.
O‘zbekistonda bunga qonun talabi qo‘shiladi. Soliq kodeksining 47-moddasida hisob-faktura, qoida tariqasida, elektron hisob-fakturalar axborot tizimida elektron shaklda rasmiylashtirilishi belgilangan — matn lex.uz saytida. Distribyutor uchun bu CRM’dagi buyurtma pozitsiyalarni qo‘lda qayta terishsiz elektron hisob-fakturagacha yetib borishi kerakligini anglatadi.
Ma’lumotlar odatda shunday taqsimlanadi.
Bunday almashinuvlar qanday qurilishi CRM’ni 1C, telefoniya va messenjerlar bilan integratsiya qilish haqidagi maqolada tahlil qilingan, egasiga esa kun yakunlarini u allaqachon xabar o‘qiydigan joyda olish qulay — bu Telegram’da 1C hisobotlari.
Buyurtmalarning bir qismini vakildan olib tashlash mumkin: nuqta buyurtmani Telegram-botda yig‘ib o‘zi yuboradi, CRM esa uni dalada qabul qilinganlar bilan bir qatorda oladi. Bu assortiment barqaror va tovar takroran olinadigan joyda ishlaydi.
Ishda nima o‘zgaradi.
Bot dala ishini bekor qilmaydi. U barqaror pozitsiyalar bo‘yicha rutinani oladi, tashrif esa javonni ko‘rish, assortimentni kengaytirish haqida gaplashish va pulni olish kerak bo‘lgan joyda qoladi.
Savdo bo‘limi uchun tayyor platformani joriy etish 3 000 $ dan, kompaniya jarayonlari uchun CRM ishlab chiqish 12 000 $ dan, tizim allaqachon sotib olingan va unda tartib o‘rnatish kerak bo‘lsa — 2 000 $ dan boshlanadi; quyi chegaralar CRM tizimlari sahifasida keltirilgan. Yakuniy summani platforma nomi emas, ish hajmi belgilaydi.
Obuna alohida hisoblanadi va platformalarning tariflash modeli har xil. Bitrix24 bulutni tashkilotga sotadi: besh xodim uchun Basic tarifi yillik to‘lovda oyiga 49 $, 50 xodim uchun Standard — 99 $. Kommo foydalanuvchilar bo‘yicha hisoblaydi: Base tarifi — foydalanuvchi uchun oyiga 25 $, obunaning eng kam muddati olti oy. Distribyutorda foydalanuvchi ko‘p, ikkinchi modelda esa xarajatlar vakillar shtati bilan birga o‘sadi.
Loyiha qiymatiga beshta narsa ta’sir qiladi.
Ishga tushirilgandan keyin server va kuzatib borish qoladi: ishlayotgan tizimlarni qo‘llab-quvvatlash oyiga 700 $ dan turadi. Agar platforma hali tanlanmagan bo‘lsa, mezonlar biznes uchun CRM tizimini qanday tanlash kerak maqolasida to‘plangan, tayyor platforma jarayonni ko‘tarmaydigan holatlar esa maxsus CRM haqidagi materialda tahlil qilingan.
Biz bitta marshrutdan boshlaymiz: vakil bilan birga nuqtalarni aylanib chiqamiz va hozir buyurtma qanday qabul qilinishini, u qayerda yo‘qolishini va qarz qaysi paytda ma’lum bo‘lishini ko‘ramiz. Natijalar bo‘yicha vakilning kuni va menejerning ekranini tasvirlaymiz, shundan keyingina tayyor platformani sozlashni yoki tizimni sizning jarayonlaringiz uchun yig‘ishni hal qilamiz.
Keyin CRM’ni hisob, ombor va elektron hisob-fakturalar bilan bog‘laymiz, zarur bo‘lsa Telegram’da buyurtma qabul qilishni ulaymiz hamda hudud qamrovi va debitorlik qarzi bo‘yicha hisobotlarni sozlaymiz. Ma’lumotlarni O‘zbekistondagi ma’lumotlar markazida yoki sizning serverlaringizda joylashtiramiz, ishga tushirgandan keyin esa qo‘llab-quvvatlashda qolamiz va baza o‘sishiga qarab tizimni rivojlantiramiz.
Vazifangizni muhokama qilamiz
Nima qilish kerakligini yozing — muddat va narxni baholab, yechim taklif qilamiz.
Bitta marshrutni tahlil qilishdan: vakil buyurtmani qanday qabul qiladi, u qayerga tushadi va nuqta qarzi qachon ma’lum bo‘ladi. Shu bilan birga nuqtalar va nomenklatura ma’lumotnomalari tozalanadi — dublikatlar aks holda yangi tizimga ko‘chib, hisobotlarni buzadi.
Narx matritsasi bir necha kanal va chegirmaga sig‘ar ekan, dala ishi esa tashriflar rejasi bilan cheklanar ekan, tayyor platforma yetadi. Buyurtma o‘nlab individual shartga bog‘liq bo‘lsa, platforma cheklovlarini aylanib o‘tgandan ko‘ra tizimni jarayon uchun yig‘ish arzonroq.
Yo‘q. CRM’da nuqta bilan kelishuv qoladi, hisob tizimida esa qoldiq, jo‘natma va hujjatlar. Almashinuv shunday sozlanadi: nomenklatura va qoldiqlar hisobdan CRM’ga, buyurtmalar va yangi kontragentlar esa teskari yo‘nalishda qaytadi.
Bu tariflash modeliga bog‘liq. Bitrix24 bulutni tashkilotga sotadi: 50 xodim uchun Standard yillik to‘lovda oyiga 99 $. Kommo foydalanuvchilar bo‘yicha hisoblaydi: Base tarifi — foydalanuvchi uchun oyiga 25 $, shuning uchun shtat katta bo‘lsa xarajatlar mutanosib o‘sadi.
To‘rtta raqam bo‘yicha: tashriflar rejasining bajarilishi, buyurtma bilan tugagan tashriflar ulushi, faol mijozlar bazasi va nuqtalar kesimidagi debitorlik qarzi. Agar bu ko‘rsatkichlar yig‘ilishga jadvalda tayyorlanmasdan tizimda o‘zi yig‘ilsa, tartib o‘rnatilgan.
Bot barqaror assortiment bo‘yicha takroriy buyurtmalarni oladi, lekin tashrif o‘rnini bosmaydi. Joyida javonni ko‘rish, assortimentni kengaytirishni muhokama qilish va pulni olish odam ishi bo‘lib qoladi.
O‘zbekiston hududidagi ma’lumotlar markazida yoki kompaniya serverlarida — bu hisob tizimi bilan almashinuv sxemasi bilan birga ishga tushirishdan oldin tanlanadi. Syntra Systems’da ishlayotgan tizimlarni kuzatib borish oyiga 700 $ dan turadi.
Manbalar
Muqova surati: Julius Weidenauer, Pexels
