Loyihani qabul qilamiz: tuzilishini o‘rganamiz, kirish ma’lumotlarini yig‘amiz, infratuzilmani tasvirlaymiz;
Mavjudlik monitoringi va bildirishnomalarni sozlaymiz;
Zaxira nusxalashni yo‘lga qo‘yamiz va tiklanishini tekshiramiz;
Yangilanishlarni o‘rnatamiz va zaifliklarni yopamiz;
Kelishilgan hajmda kontent va verstkadagi mayda tuzatishlarni o‘z zimmamizga olamiz;
Ish kunlari 9:00 dan 18:00 gacha ishlaymiz — rejim va javob muddatlari shartnoma ilovasida qayd etiladi.
Tizimlar tarkibini tasvirlaymiz va har birining muhimligini belgilaymiz;
Javob vaqti va eskalatsiya tartibini kelishamiz;
Monitoring, loglar va ogohlantirishlarni sozlaymiz;
Insidentlarni tahlil qilamiz va faqat alomatni emas, sababni bartaraf etamiz;
Oyiga bir marta hisobot yuboramiz: nima bo‘ldi va nimani yaxshiladik;
Dushanbadan shanbagacha 9:00 dan 22:00 gacha ishlaymiz — rejim va javob muddatlari shartnoma ilovasida qayd etiladi.
Vazifalarni siz bilan birga yig‘amiz va ustuvorlik beramiz;
Oyiga jamoaning belgilangan soatlarini ajratamiz;
Sprintlarda ishlaymiz va natijani namoyish qilamiz;
Bilim boshda qolib ketmasligi uchun hujjat yuritamiz;
Har chorakda ustuvorliklarni biznes maqsadlariga qarab qayta ko‘rib chiqamiz;
Dam olish kunlari bilan birga kunu tun ishlaymiz — rejim va javob muddatlari shartnoma ilovasida qayd etiladi.
Sayt va ichki tizimlar qulay paytda buzilmaydi. Qo‘llab-quvvatlash biznesda «kimga qo‘ng‘iroq qilaman va keyin nima bo‘ladi» degan savolga aniq javob bo‘lishi uchun kerak.
Loyihani to‘liq qabul qilamiz: tuzilishini o‘rganamiz, kirish ma’lumotlarini yig‘amiz, infratuzilmani tasvirlaymiz. Hatto uni biz qilmagan va hujjat qolmagan bo‘lsa ham.
Javob vaqti tarifga bog‘liq va shartnoma ilovasida qayd etilgan: bazaviy tarifda kritik nosozlikka sakkiz ish soati, o‘rta tarifda to‘rt soat, kengaytirilgan tarifda esa bir soat va kunu tun rejim. Javob — bu muhandisning javobi va ishga olingan ariza; bartaraf etish muddatini diagnostikadan so‘ng aytamiz, chunki u sababga bog‘liq.
Qabulni o‘tkazamiz: kod, infratuzilma va sozlamalarni o‘rganamiz, xavflarni qayd etamiz. Keyin rostini aytamiz: nimani bor holicha qo‘llab-quvvatlash mumkin, nimani qayta qilgan ma’qul.
Nosozlik takrorlansa, uni ildizigacha tahlil qilamiz. Aks holda qo‘llab-quvvatlash bir xil yong‘inni cheksiz o‘chirishga aylanadi.
Oyiga bir marta tushunarli hisobot yuboramiz: qanday murojaatlar bo‘ldi, qancha vaqt oldi, infratuzilmada nima yaxshilandi. Nima uchun to‘layotganingiz ko‘rinadi.
Hujjat yuritamiz va kirish ma’lumotlarini topshiramiz. Bir kun boshqa jamoa bilan ishlashga qaror qilsangiz, loyiha «qora quti» bo‘lib qolmaydi.
Tizimni o‘rganamiz, kirish ma’lumotlarini yig‘amiz, nusxa va monitoringni tekshiramiz. Infratuzilma xaritasi va birinchi darajali xavflar ro‘yxatini tuzamiz.
Mavjudlik, joy, yuklama, domen va sertifikat muddatlarini kuzatamiz. Muammolarning ko‘pini foydalanuvchi sezgunga qadar ko‘ramiz.
Arizalarni yagona kanalda qabul qilamiz, qayd etamiz va ustuvorlik beramiz. Kritik nosozlikni tarifingizdagi muddatda ishga olamiz: kengaytirilgan tarifda bir soatdan bazaviy tarifda sakkiz ish soatigacha.
Yangilanishlarni o‘rnatamiz, zaifliklarni yopamiz, zaxira nusxalashni kuzatamiz va tiklanishini tekshiramiz.
Ofisdagi jihozlarni ham o‘z zimmamizga olamiz: xodimlarning ish joylari, lokal tarmoq va Wi-Fi, chop etish, texnika va ruxsatlar hisobi. Ish hajmini ko‘rikdan keyin belgilaymiz.
Qo‘llab-quvvatlashdan tashqari tizimni takomillashtiramiz: kompaniya o‘sishiga qarab funksiya, integratsiya va hisobotlar qo‘shamiz.
Saytni qo‘llab-quvvatlash — oyiga 250 $ dan, kompaniyaning ishchi tizimlarini qo‘llab-quvvatlash — oyiga 700 $ dan, loyihani rivojlantirish — oyiga 1 500 $ dan.
Bu tarifga bog‘liq va shartnoma ilovasida belgilanadi: bazaviy tarifda kritik nosozlikka sakkiz ish soati, o‘rta tarifda to‘rt soat, kengaytirilgan kecha-kunduz tarifida bir soat.
Javob — muhandis javob berdi va ariza ishga olindi degani. Bartaraf etish muddatini diagnostikadan keyin aytamiz, chunki u sababga bog‘liq.
Ha. Qabul qilishni o‘tkazamiz: kod, infratuzilma va sozlamalarni o‘rganamiz, kirish huquqlarini yig‘amiz va xavflarni qayd etamiz. Shundan so‘ng nimani shundayligicha qo‘llab-quvvatlash mumkin, nimani qayta qilgan ma’qulligini ochiq aytamiz.
Ha: xodimlarning ish joylari, lokal tarmoq va Wi-Fi, chop etish, texnika va kirish huquqlari hisobi. Ishlar tarkibini ko‘rikdan keyin belgilaymiz.
Biz hujjatlarni yuritamiz va kirish huquqlarini topshiramiz, shuning uchun loyiha «qora quti»ga aylanmaydi.
Kontaktlaringizni qoldiring,
biz siz bilan bog‘lanamiz
