Bir egaga tegishli ikki biznesni bitta CRMda yuritish mumkin, agar bazani emas, kirish huquqlarini ajratsangiz: mijoz va uning tarixi umumiy, buyurtmalar, loyihalar va voronkalar esa har bir yo‘nalishda o‘zinikiga. SHUMI uchun CRM aynan shunday qurilgan — ayollar kiyimi brendi va SHUMI Agency kreativ agentligi uchun biz uni noldan ikki haftada yig‘dik.
Qisqacha
SHUMI — Rossiyadagi ayollar kiyimi brendi: bozorda 16 yil va Wildberries’dagi ayollar kiyimi brendlari TOP-100 talikka kirgan. Uning yonida o‘sha egaga tegishli kreativ agentlik — SHUMI Agency ishlaydi.
Ikki biznesning tabiati har xil. Brend buyurtmalar, ishlab chiqarish va topshirishni yuritadi, agentlik esa loyihalar, mijozlar va menejerlarni. Ularning har birining o‘z mijozlari, buyurtmalari va xodimlari bor, lekin ega bitta, mijozlarning bir qismi esa ikki biznesda umumiy. Shuning uchun ular ikkita parallel muhitda emas, bitta operatsion muhitda ishlashi kerak edi.
Biz ikkala biznesni bitta tizimga birlashtirdik. Boshlanishdan ishga tushirishgacha ikki hafta o‘tdi.
Loyihagacha brend va agentlikda hamma narsa parallel ketardi, axborot esa tizim orqali emas, odamlar o‘rtasida yurardi. Bu shunday ko‘rinardi.
Bunday sxema xodimlarning xotirasiga tayanadi. Buyurtmalar kam bo‘lsa, bu sezilmaydi. Ular ko‘payganda holatni yozishmalardan qidirishga to‘g‘ri keladi, ham brendga, ham agentlikka murojaat qilgan mijozning esa yagona tarixi bo‘lmaydi.
Xato Bunday vaziyatni har bir biznes uchun alohida dastur bilan yopish. SHUMI’da vazifa boshqacha edi: yana bir dastur emas, ikki biznes uchun bitta tizim kerak edi.
Vazifa uchta talab bilan ifodalandi, va har birini so‘z bilan emas, tayyor tizimda tekshirish mumkin.
Bunday ro‘yxatni vositani tanlashdan oldin tuzgan foydali. U uchta savolga javob beradi: kompaniyada nima umumiy, nima ajratilgan va yangi murojaat qayerga tushadi. Ularga javob bo‘lmasa, ishlab chiqish cheksiz aniqlashtirishlarga aylanadi.
Biz CRMni SHUMI jarayonlariga moslab noldan qurdik: bu tayyor xizmatni sozlash emas, brend va agentlik haqiqatda qanday ishlashiga moslab yig‘ilgan operatsion muhit. Unda rollar, ikki biznes uchun yagona mijozlar bazasi va birinchi aloqadan topshirishgacha buyurtma voronkasi bor.
Bitta tizimga ikki xil jarayonni joylash kerak bo‘lganda, tayyor shablonni bir vaqtning o‘zida ikkalasiga moslashtirishga to‘g‘ri keladi. Maxsus CRM haqidagi maqolada bu holat kompaniya platformaga tiralib qolganining belgilari qatorida sanalgan: biznesning ikkinchi yo‘nalishi tizimga sig‘maydi va u uchun alohida akkaunt yoki ikkinchi dastur ochiladi. U yerda tayyor CRM qachon yetarli bo‘lishi va ishlab chiqish sotuvdagi tartibni faqat kechiktirishi ham yoritilgan.
Maslahat Avval jarayonlarni tasvirlang, keyin vositani tanlang. Sizda bir-ikkita voronka, standart rollar va odatiy hujjatlar bo‘lsa, tayyor platformani sozlash yetarli. Yo‘nalishlar turli qoidalar bilan yashasa, SHUMI’dagidek, ishlab chiqishni hisoblang.
Asosda ikki oqim va bitta tizim: har bir biznesning o‘z voronkasi va o‘z rollari bor, mijozlar bazasi esa umumiy. U quyidagicha joylashtirilgan.
| Nimani solishtiramiz | SHUMI — kiyim brendi | SHUMI Agency — agentlik |
|---|---|---|
| Tizimda nima yuritiladi | Buyurtmalar, ishlab chiqarish, topshirish | Loyihalar, mijozlar, menejerlar |
| Qanday oqim | O‘z mijozlar oqimi va xodimlar rollari | O‘z arizalar oqimi va o‘z voronkasi |
| Kim nimani ko‘radi | Brend xodimi brend buyurtmalarini ko‘radi | Agentlik menejeri o‘z loyihalarini ko‘radi |
| Nima umumiy | Yagona mijozlar bazasi va yagona operatsion muhit | Yagona mijozlar bazasi va yagona operatsion muhit |
Huquqlar rollar bo‘yicha ajratilgan: brend xodimlari va agentlik menejerlarida ular alohida. Brend xodimi brend buyurtmalarini, agentlik menejeri o‘z loyihalarini ko‘radi, hammasini birdan esa faqat rahbar ko‘radi.
Bunday sxema uchun kirishni lavozimlar bo‘yicha emas, rol va biznes yo‘nalishining birikmasi sifatida tasvirlash ishonchliroq. Huquqlarni qanday ajratish, harakatlar jurnalini yuritish va bazani himoya qilish CRMda kirish huquqlari haqidagi maqolada yoritilgan.
Ikki biznesning mijozlari yagona bazaga yig‘ilgan: mijoz ikkala biznesda ko‘rinadi, uning tarixi esa yo‘qolmaydi. Ikki tarqoq baza o‘rniga yagona mijoz kartasi paydo bo‘ldi.
Ega uchun bu oddiy savollarga javob: qaysi mijozlar bir vaqtning o‘zida ikkala biznes bilan bog‘liq va ular bilan nima muhokama qilingan. Ilgari buni aniqlash uchun ikki bazani qo‘lda solishtirishga to‘g‘ri kelardi.
Har bir buyurtma o‘z yo‘lidan boradi — birinchi aloqadan topshirishgacha. Holatlar endi skrinshot bilan yuborilmaydi, tizimda yashaydi. Voronka bosqichlarini qanday qurish, konversiyani hisoblash va odatiy xatolarni takrorlamaslik CRMdagi sotuv voronkasi haqidagi maqolada yoritilgan.
Biz SHUMI uchun yangi sayt qildik va uni CRM bilan bog‘ladik: har bir ariza darhol kerakli voronkaga tushadi — qo‘lda ko‘chirishsiz va yo‘qolgan lidlarsiz.
Bu sxemani yopadi. Sayt murojaatlarni pochta yoki chatga yuborsa, kompaniya ichidagi tizim qanchalik yaxshi bo‘lmasin, unga kirish qo‘lda qoladi, arizalar aynan kirishda yo‘qoladi. Bu yerda saytdan kelgan ariza va messenjerdagi murojaat bir joyga tushadi: kerakli biznesning voronkasiga.
CRMga odatda qaysi kanallar va tizimlar ulanishi hamda ma’lumot almashinuvini qanday tekshirish CRM integratsiyalari haqidagi maqolada yoritilgan.
Asosiy natija — skrinshot va chatlar o‘rniga ikki biznes uchun bitta operatsion muhit. SHUMI sotuvlari 5 barobar o‘sdi.
Jamoa ishida to‘rtta narsa o‘zgardi.
Muhim Ikki hafta — shu loyihaning muddati. Boshqa loyiha uchun u jarayonlar, rollar va integratsiyalar soniga bog‘liq, uni vazifa tahlil qilinmaguncha aytmaymiz.
Bitta umumiy CRM yo‘nalishlarning mijozlari umumiy bo‘lganda yoki egaga butun guruh bo‘yicha yaxlit manzara kerak bo‘lganda zarur; kesishuv bo‘lmasa, alohida tizimlar o‘rinli. Buni kompaniya hajmi yoki xodimlar soni emas, biznesni nima bog‘lab turishi hal qiladi.
| Vaziyat | Nimani tanlash | Nega |
|---|---|---|
| Ikki yo‘nalish mijozlari kesishadi | Bitta CRM | Yagona mijoz kartasi ikkala biznesdagi aloqa tarixini saqlaydi, uni qo‘lda yig‘ish shart emas |
| Egaga butun guruh bo‘yicha manzara kerak | Bitta CRM | Rahbar barcha yo‘nalishlarni bitta tizimda ko‘radi, bir necha dasturdan hisobotlarni birlashtirmaydi |
| Xodimlar faqat o‘z yo‘nalishini ko‘rishi kerak | Rollarga ega bitta CRM | Rollar bo‘yicha huquqlar boshqalarning ma’lumotini yopadi, buning uchun alohida tizim kerak emas |
| Yo‘nalishlar na mijoz, na odam, na hisobot bilan bog‘liq emas | Ikkita alohida tizim | Umumiy baza hech narsa bermaydi, sozlash esa faqat murakkablashadi |
Shubhangiz bo‘lsa, jadvalning birinchi qatoridan boshlang: umumiy mijozlar yagona tizim foydasiga eng kuchli dalil. SHUMI’da aynan shunday holat edi: ikki biznesning mijozlari bor edi, ularni bitta bazada ko‘rishning esa iloji yo‘q edi.
Keysdagi sxema bir nechta yo‘nalishi bor egaga mos keladi: ishlab chiqarish va xizmatlar, do‘kon va servis, umumiy mijozlarga ega ikkita yuridik shaxs. Dasturni tanlashdan emas, bir nechta savolga javob berishdan boshlash kerak.
Bunday loyihalar odatda qayerda buzilishiga ham alohida qarash kerak.
Biz oqimlar xaritasidan boshlaymiz: qanday yo‘nalishlar bor, ular bilan kim ishlaydi, murojaatlar qayerga keladi va nima umumiy bo‘lishi kerak. Rollar, voronkalar va baza tuzilishi shundan kelib chiqadi, aksincha emas. Keyin shu jarayonlarga moslab tizimni quramiz va saytni unga bog‘laymiz, shunda ariza SHUMI keysidagidek qo‘lda ko‘chirishsiz voronkaga tushadi.
Byudjet bo‘yicha mo‘ljallar CRM xizmati sahifasida: jarayonlaringizga moslab qurilgan maxsus CRM 12 000 $ dan, tayyor platformada joriy etish 3 000 $ dan turadi. Sizga qaysi variant kerakligi jarayonlar tahlil qilingandan keyin ko‘rinadi.
Vazifangizni muhokama qilamiz
Nima qilish kerakligini yozing — muddat va narxni baholab, yechim taklif qilamiz.
Kompaniya jarayonlariga moslab qurilgan maxsus CRM, SHUMI’dagidek, 12 000 $ dan turadi. Jarayonlar standart bo‘lib, tayyor platforma yetarli bo‘lsa, joriy etish 3 000 $ dan boshlanadi. Ikkala narx CRM xizmati sahifasida ko‘rsatilgan; yakuniy summa jarayonlar, rollar va integratsiyalar soniga bog‘liq.
Yo‘q: kirish rollar bo‘yicha ajratilgan. Brend xodimi brend buyurtmalarini, agentlik menejeri o‘z loyihalarini ko‘radi, hammasini birdan esa faqat rahbar ko‘radi.
SHUMI’da ham biznesning tabiati har xil: brend buyurtmalar, ishlab chiqarish va topshirishni yuritadi, agentlik esa loyihalar, mijozlar va menejerlarni. Shuning uchun har birining o‘z rollari va voronkasi bor, mijozlar bazasi va operatsion muhit esa umumiy qoladi.
Har bir murojaat, saytdan yoki messenjerdan, darhol kerakli voronkaga tushadi. SHUMI’da yangi sayt CRM bilan bog‘langan, shuning uchun arizalar qo‘lda ko‘chirilmaydi va yo‘qolmaydi.
SHUMI’da tizimni boshlashdan ishga tushirishgacha ikki hafta o‘tdi. Boshqa loyiha uchun muddat jarayonlar, rollar va integratsiyalar sonidan kelib chiqadi, shuning uchun u oldindan emas, vazifa tahlil qilingandan keyin aytiladi.
Sizda bir-ikkita voronka, standart rollar va odatiy hujjatlar bo‘lganda. Unda tayyor platformani sozlash osonroq: joriy etish 3 000 $ dan boshlanadi, o‘z ishlanma esa 12 000 $ dan. Yo‘nalishlar turli qoidalar bilan yashasa, SHUMI’dagidek, ishlab chiqishni hisoblang.
Yuqoridagi cheklist savollariga javobdan: qaysi ma’lumotlar umumiy, kim nimani ko‘radi va murojaatlar qaysi kanallar orqali keladi. Keyin har bir biznesda buyurtma yoki loyiha yo‘li — birinchi aloqadan yakunlanishigacha — tasvirlanadi.
